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客服邮箱
账号异常、活动奖励、爆奖模式疑问均可发送邮件，我们将在 12 小时内回复。
联系我们 · 麻将胡了客服中心
无论您正在体验《麻将胡了》经典玩法，还是畅玩全新升级的《麻将胡了2》，PG SOFT 服务团队都将为您提供稳定流畅的游戏环境与高概率爆奖模式的全程支持。以下为官方联系方式与服务说明，请认准 pg-mahjong.gate-ye.com.cn 官方渠道。
官方联系方式
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在线客服热线
400-826-1998（大陆地区）
语音导航按「1」进入《麻将胡了》专区，按「2」进入《麻将胡了2》专区。
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在线即时客服
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7×24 小时实时响应，充值、提现、胡牌结算问题优先处理。
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运营地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区科苑路 399 号 18 层
PG SOFT 合作运营中心，来访请提前 1 个工作日电话预约。
🕐 服务时间安排
- 在线客服（游戏内）7×24 小时全年无休
- 客服热线 400-826-1998每日 09:00 – 23:00
- 邮件工单处理每日 10:00 – 22:00
- 《麻将胡了2》爆奖活动结算每日 12:00 与 20:00 两轮
节假日期间在线客服与游戏服务照常运行，热线可能适当延长排队时间，建议优先使用在线客服。
📍 地理位置说明
运营中心位于上海市浦东新区张江高科技园区核心地段，紧邻地铁 2 号线张江高科站 5 号出口，步行约 8 分钟；周边有科苑路、祖冲之路等主干道，多条公交线路直达。
办公地址：上海市浦东新区科苑路 399 号 18 层 PG 运营中心
乘车指引：地铁 2 号线张江高科站；公交 609 路、636 路、张江环线「科苑路祖冲之路」站下车
自驾提示：园区地下停车场 B2 层，来访登记后可免费停车 2 小时
常见问题快捷入口
以下为《麻将胡了》与《麻将胡了2》玩家咨询量最高的问题，点击即可查看解答要点。
如何开启《麻将胡了》爆奖模式？
在 PG SOFT 游戏大厅中选择「麻将胡了」进入房间，点击右上角「爆奖模式」开关即可切换。该模式由平台随机数系统驱动，无需额外付费，爆奖概率公示于游戏内说明页。
《麻将胡了2》相比一代新增了哪些玩法？
《麻将胡了2》新增「倍数翻倍局」「幸运财神」「免费旋转」等机制，并在原有胡牌结算基础上提升了奖励上限，同时优化了移动端触控操作与加载速度。
游戏卡顿或无法加载怎么办？
请先检查网络是否稳定，建议使用 4G/5G 或 200M 以上宽带；随后清理浏览器缓存或更新 App 至最新版本。若问题仍存在，请通过在线客服提供账号与截图，技术团队将在 2 小时内排查。
充值未到账如何处理？
请保留支付凭证，并在游戏内「客服中心」提交订单号与截图。经核实后通常 30 分钟内补发到账；如遇银行通道延迟，最长不超过 2 小时，请耐心等待。
账号安全与防诈骗提醒
PG SOFT 官方不会以任何理由索要您的密码或验证码。请认准域名 pg-mahjong.gate-ye.com.cn，谨防仿冒网站与「代充」「代练」骗局，发现异常请立即联系客服冻结账号。
提现多久到账？
提交提现申请后，系统将在 10 分钟内完成审核，资金一般于 30 分钟至 2 小时内到达绑定账户。若遇银行系统维护，到账时间可能顺延，客服会提前公告。
我们的服务承诺
作为《麻将胡了》与《麻将胡了2》的官方服务通道，我们坚持以玩家体验为核心，用稳定、透明、高效的服务守护每一局游戏。
⚡ 快速响应
在线客服平均响应时间不超过 60 秒，邮件工单 12 小时内必回复。
🔒 公平透明
爆奖模式由随机数系统驱动，概率公示可查，拒绝任何暗箱操作。
🛡️ 资金安全
充值与提现全程加密，异常订单专人跟进，保障每一笔资金安全。
🎮 持续更新
《麻将胡了》系列玩法与活动持续迭代，第一时间同步最新版本内容。